よくあるご質問
お客様からよく寄せられるご質問と回答をまとめました。
下記カテゴリーから該当の項目をクリックしますと、対象のご質問へジャンプします。
カテゴリー一覧
ご提供サービスについて
「らく･らくDMパック」とはどのようなサービスですか？
株式会社リライ郵社が運営する、印刷から郵便局差出しまでを一括して行うパック商品です。
DM本舗では印刷〜発送までの全ての業務を当社独自のノウハウにて、一括して担当させていただきます。
「らく･らくDMパック」をご利用いただければ、複数社とのＤＭの打合せ、大変で手間のかかる社内作業の負担がなくなり、さらに現状のDMコストより、大幅にコストダウンが可能です。
「ビジネスDMパック」とはどのようなサービスですか？
株式会社リライ郵社が運営する、DMの宛先となる法人リスト、DMの印刷から郵便局差出しまでを一括して行うパック商品です。
ご提供する法人リストは、ウェブ上から抽出しデータ整備をした新鮮なリストです。
「ビジネスDMパック」をご利用いただければ、ＤＭを活用した新規開拓営業が、低コストで効率的に実施いただけます。
対応地域は決まっていますか？
日本国内、全国対応です。
海外からのご注文も、DMの宛先が日本国内でしたらご対応可能です。
ただし、宛先が海外向けの発送は対応しておりません。
DMの印刷だけの依頼はできますか？
申し訳ございませんが、印刷から差出しまでの一括サービスとなりますので、印刷だけのご依頼にはご対応しておりません。
ホームページ記載商品以外の取扱はありませんか？
可能な商品もございますので、お問い合わせください。
例）紙種の変更、A4巻き三つ折圧着、A5圧着、冊子印刷、試供品の同封DM など
納期、配達期間について
注文後、郵便局差出しまでにどれ位かかりますか？
【通常ハガキ】
ご注文日（データ確定）の翌営業日を1とし、
6営業日目が基本投函日です。
デザイン作成を担当させていただく場合は、作成日として2〜7営業日程度いただいております。
【圧着タイプ、封書DM】
ご注文日（データ確定）の翌営業日を1とし、
8営業日前後が基本投函日です。
ただし、仕様等によっては早くできる場合もございますので事前にご相談下さい。
デザイン作成を担当させていただく場合は、作成日として2〜7営業日程度いただいて
おります。
【ビジネスDMパックの場合】
ご事前のご相談があり、データ抽出条件が決まっている場合は、上記スケジュールに
2営業日を加算した日程となります。
事前のご相談がない場合は、条件の絞り込み･抽出作業にかかる日数が必要となりますので予めご了承ください。
その他DMのタイプによって異なりますのでお問合わせ下さい。
当社の営業日は、土日祝を除いた日となります。夏期・年末年始等の休業日はサイト内カレンダーにてご確認いただけます。
基本スケジュールより速くすることは可能ですか？
別途料金（特急料金）にて承ることが可能です。
当社の商品は、コストを抑える為基本スケジュールを最長期間に設定した商品となります。
納期短縮をご希望される場合は、1営業日〜3営業日の短縮が可能です。（商品によって短縮可能日が異なります）
短縮1日につき、追加料金が発生いたしますので、あらかじめご了承下さい。
通常ハガキ、A4厚紙DM、A4OPP封書につきましては、翌営業日発送、3営業日発送のスピード対応コースもございます。
差出し後、DMがお客様に届くのはどれくらいですか？また、日にち指定はできますか？
通常郵便は
2日〜3日、広告郵便、ゆうメールは
2日〜5日程度かかります。
なお、土日祝の配達はありません。
また、配達日の指定については、郵便局の配達事情によりますので、当社では関与できかねます。
宛先不明等で配達されない不着DMは、どのタイミングで戻りますか。
【郵便・ゆうメールの場合】
DMに表記した還付先住所に、随時郵便局から直接戻ります。
宛名データについて
宛名データはどのように作成し、入稿すればよいのでしょうか？
先ずは、
宛名テンプレートをダウンロードしていただき、テンプレートを利用して
「Excel（エクセル）」にて作成をお願いいたします。
入力項目は、
｢郵便番号（半角英数）｣｢住所｣｢氏名（企業名）｣が必須項目、任意項目で顧客コード（ID）をご用意しておりますが、ポイント数、有効期限なども事前にご相談いただいた場合のみ、入力して頂いて構いません。
データ項目が不十分な場合、再入稿をお願いする場合がございますので、入稿前によくご確認ください。
なお、文字化け防止の為、他形式ファイル（CSVなど）は原則お受けしておりませんが、場合によってはお受けできますのでご相談下さい。
入稿は、安全の為
弊社専用システム内の入稿窓口からのご入稿となります。作成した宛名データをアップロードしてください。
メール添付、ファイル転送サービスでの入稿は原則お受け付けしておりません。
※その他、注意事項等詳しくは、
テクニカルガイドをご覧ください。
印字済みの宛名ラベルを準備した場合はお願いできますか？
「らく・らくＤＭパック」は印字と宛名印字（ラベル）のセットで、大変お値打ちなパックとなっております。
したがいまして、宛名はデータで支給していただくのがベストですが、事情によりラベル支給での対応をご希望の場合もお受けしますので、事前にご相談ください。
なお、スピード対応コース（通常ハガキ、A4厚紙DM）は、印刷と宛名印字を同時に行う為、ラベル支給をご希望の場合は対応できかねます。
紙ベースの顧客台帳や名刺などからデータ入力、個人宛の名簿販売のサービスはありますか？
データ入力は、有料で行っておりますのでご相談ください。（個別見積もり）
個人宛の名簿の販売は、一切行っておりません。
電話クリーニングについて
電話番号クリーニングで住所に実住（実在）しているか調べられるのですか？
このサービスは、入力された電話番号にシステムからオートコールし、電話が「つながる」「つながらない」を判別するもので、宛名住所に実住（実在）しているかどうかを判別するものではありません。
電話がつながらない＝転居（倒産・閉鎖）している可能性が高い事から、DM不着削減の参考情報としてご提供いたします。
つながらないデータに発送する、発送しないは自己判断にてお願いします。
※携帯電話の場合は、実住・転居の判断としては不十分な情報となります。
今のところDMを発送する時期は未定ですが、先にクリーニングはお願いできますか？
申し訳ございません。クリーニングはあくまでDM発送のオプションであり、DMのご注文をいただいた場合のみご対応させていただきます。
電話がつながったデータでも不着の可能性がありますか？
はい。ございます。
移転しているが電話番号が変わっていない、電話が転送されている、社名変更しているが電話番号は変えていないなど、様々な理由が考えられます。
また、逆につながらなかった宛先に届く可能性がございます。
転送手続き（郵便の場合）、電話番号の変更、データの入力間違いなどの様々な理由が考えられます。
※郵便の転送手続きは、基本的には届け日から1年間です。
クリーニングに要する時間はどれくらいですか？
基本的に1営業日いただきます。ただし、件数やそのときのシステムの利用状況等により最大48時間程度必要となる場合がございます。
クリーニング結果により、発送数を決められる場合は、余裕をもったスケジュールで入稿されることをお勧めいたします。
なお、クリーニングに時間がかかった場合、状況によっては投函日が順延となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
印刷データについて
印刷データは、どのように作成し入稿したら良いのでしょうか？
基本的には、当社規定の
テンプレートをダウンロードし、Adobe社「
Illustrator」で作成されたデザインデータを入稿して下さい。
Microsoft社「Word」「Excel」「PowerPoint」のOfficeソフト作成データの場合は、
PDFに変換してご入稿ください。ただし、デザイン作成ようソフトではない為、縮尺、色、文字書体などの仕上がりが変わってしまう場合がございますので、あらかじめご了承下さい。（圧着商品はIllustratorのみとなります）
完全データ支給にて承りますので、データ作成のミス、不具合についての責任は負いかねますのでご注意下さい。
印刷作業へ進むことができない不具合の場合は、再入稿をお願い致します。
なお、ご希望があり、デザインに支障のない簡単な不備については、当社で修正する事も可能です。
ただし、デザインに支障をきたすような根本的な修正は行っておりません。
入稿は弊社専用システム内の入稿窓口からのご入稿となります。作成した印刷データをアップロードして下さい。（DMデザインとしては十分な容量のアップロードが可能ですが、1度の入稿で500MBが目安となります）
また、メール添付やファイル転送サービスでの入稿は原則お受け付けしておりません。
※その他のソフトで作成される場合は、事前にご相談ください。対応できる場合がございます。（有料で対応させていただく場合もあります）
デザイン作成を依頼する場合はどうしたら良いでしょうか？
作成したいDMのイメージを具体的にお教え下さい。
また、過去に発送されたDMサンプルがございましたら、ご送付ください。
今回DMの原稿（WordやExcelなどのOfficeデータまたは手書き）と、ロゴ、写真等を使用される場合はそのデータをご注文時にご支給いただきます。
この時点で大まかなデザイン作成費用をご提示いたします。
デザイン作成に必要な情報が揃いましたら、弊社提携デザイナーと具体的なヒアリングを行います。
お支給頂いた原稿やDMサンプルを参考に、ご希望に沿って作成致します。
デザイン完成まではデザイナーと直接メールや電話にて進めてください。
デザインの確認は、担当デザイナーより確認画像をメールにて送ります。
全て画面上での確認となり、印刷見本などはご用意できかねますのでご了承ください。
デザイン作成をお願いした場合、料金はいくら位でしょうか？
料金は内容によって異なりますので、ご注文後のご要望内容によって決定いたします。
過去のDMデザインのIllustratorデータをご提供頂き一部修正をご希望の場合と、デザイン案と使用する素材をご提供いただいた場合、また素材等のご用意からご希望の場合では、デザイナーの作業内容が異なる為、料金が異なります。
なお、目安となる価格は下記の通りとなります。
・通常ハガキ（2面） 26,000円以内
・Ｖ型圧着ハガキ・往復はがき（ともに4面） 35,000円以内
・Ｚ型圧着ハガキ・V圧着往復ハガキ（ともに6面） 46,000円以内
・A4チラシ・A4厚紙DM（ともに2面） 60,000円以内
・A4圧着・A3チラシ（ともに4面） 90,000円以内
※上記価格に依頼内容によって作業料金が加算される場合がございます。
具体的なデザイン費の算出をご希望の場合は、事前にご相談下さい。
印刷について
色の確認はどうなりますか？
原則、色校正の出力は行っておりません。ご希望の場合は、オプション対応（有料）となります。
商品によっては対応できかねる場合もございます。
また、有料での色校正をご希望の場合、お届けまで2〜5営業日程度必要となりますので、余裕を持ってご依頼ください。 なお、色校正確認後の色調整は対応出来かねます。
印刷は当社提携工場にて、複数の印刷物を付け合わせする事で、低価格を実現しております。
色校正は実物の色を保証するものではありません。
以上をご理解の上、ご注文ください。
注文前にサンプルが欲しいのですが？また、依頼するDMの実物サンプルの作成は可能ですか？
当社レギュラー商品のサンプルはご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。
なお、基本的には実物サンプルの提供は行っておりません。当社のサンプルにて、紙や仕上がりの参考にしてください。
ただし、お客様のご希望がありましたら有料にて作成させていただく事は可能です。
その場合、本印刷による作成となりますので、1枚当たりに換算すると高額となりますので、予めご了承ください。
DM発送分とは別に予備印刷は可能ですか？
はい、可能です。
ご注文時にDM発送分以外の予備印刷数をご指定いただければ、ご希望分を納品させていただきます。
商品また数量によって予備印刷費は異なりますので、事前にご確認下さい。
なお、通常印刷予備（サンプル）は5部〜20部程度（商品によって異なる）無料で投函日発送にてお届けさせていただいております。
予備印刷はどのように納品されますか？
部数の少ない予備印刷につきましては、お客様の費用負担を軽減する為、無料サンプルと同梱発送(ポスト投函)とさせていただいております。
その場合、弊社送料負担にて発送から約3〜7日でポストへのお届けとなります。お急ぎの場合や手渡しでの配送をご希望の場合は、宅配便(別途850円〜)にて発送も可能でございます。
ご希望の予備印刷の部数が多い場合は、原則宅配便での発送となり、納品部数により費用が変動いたします。
同じ印刷データでリピート注文した場合は、印刷代は初回より安くなりますか？
申し訳ございませんが、料金は初回でもリピートであっても変わりません。
印刷後のデザインデータは削除しており保管等行っておりません。
当社提携工場にて複数の印刷物を付け合わせ印刷しており、リピートデータであっても条件は同じとなります。
その分、全商品の印刷代をお安く提供させて頂いておりますのでご理解ください。
お支払いについて
お支払いは、いつ、どのようにすればよいでしょうか？
ご注文確定後、メールにて請求書（PDFファイル）をお送りいたしますので、記載の金額を当社指定銀行に期日までにお振込みください。
なお、振り込み手数料はお客様のご負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
＜通常コースの場合＞
お支払は、差出し後約7日までの期間にお願いいたします。
ご郵送をご希望の場合は、紙での請求書をお送りしますので、ご注文時に「備考」欄にご記入ください。
※電子帳簿保存法に則り、PDFファイルと紙発行の請求書の二重発行は出来兼ねます。
なお、以下の場合は、通常コースでも前払いをお願いする可能性がございます。
・初回のご請求額が30万円（税込み）を超える場合。
・過去のご注文のお支払い延滞が複数回あった場合。
・当社が利用している売掛債権保証会社の審査が否決となった場合。
・その他、当社が前払いが必要と判断した場合。
＜スピード対応コースの場合＞
前払いとさせていただいております。
ご入金確認後の差出しとなりますので、ご入金がお客様都合で遅れますと、差出日も遅れますのでご注意下さい。
＜法人以外（自営業、サークル等）や海外法人からのご注文の場合＞
前払いとさせていただいております。
ご入金確認後の差出しとなりますので、ご入金がお客様都合で遅れますと、差出日も遅れますのでご注意下さい。
DM本舗からの領収書は発行してもらえますか？
当社では、領収書の発行は基本的に行っておりません。
振込の際に金融機関より発行される振込受付書（振込票など）を領収書の代用とさせていただきます。
なお、どうしても必要な場合は、事前にご相談いただき当社が了承した場合のみ電子領収書（PDF）でご対応させていただきます。
ご注文後にご要望いただいてもご対応はできませんのであらかじめご了承ください。
郵便局の領収書は提出いただけますか？
誠に勝手ながら、郵便局発行の領収書（受領書）はお渡しできません。
当社では、当日の投函全件分を一括支払しておりまして、個別の領収書がございません。作業完了、投函完了報告書をもって代用させていただきますのでご了承ください。
どうしても必要な場合は、事前にお申し出ください。個別支払いを行い領収書を発行してもらいます。
その場合は、投函日前日までに前払いにてお支払いいただくことが条件とさせていただきます。
また、領収書はコピーとなりますので、ご了承ください。
事前にお申し出がなく投函後にご希望される場合、前払いでお支払いいただけない場合については発行できませんのでご注意ください。
請求書を注文者と違う法人（店舗）へ請求先名を変更して発行はお願いできますか？
ご注文者様が当社の利用規約に同意していただいてのご注文となりますので、ご注文者様へのご請求書発行が原則です。
ただし、ご注文完了までにご注文者様とご請求先様の関係性（関連会社等）のご説明をいただく条件で、ご対応させていただきます。
ご注文者様とご請求先様の関連性を当社が不確かと判断した場合は、ご請求先様からお支払いに関する同意書をいただきます。
また、ご請求先名で再注文いただく事でもご対応させていただきます。
なお、ご注文確定後に変更のお申し出をいただきましても受け付けはできませんので、ご了承ください。
個人情報について
個人情報の取り扱いは大丈夫でしょうか？
当社ではPマークを取得し、個人情報保護マニュアルに沿って、個人情報の取扱いに関して万全の対策を行っております。
発送用宛名データの個人情報は、GMOグローバルサインのSSLによって保護しております。
一部、お客様の環境により弊社システムを利用しての送信ができない場合は、ウィルスブロック機能・ベリサイン256bitSSLを標準装備した「大容量ファイル転送サービス／デカメール｣を利用した専用入稿フォームをご案内させて頂き、ファイアウォールなどで保護されたネットワーク上で受け渡しを行っております。
また、社内セキュリティとしてもファイアウォール及び全端末にもセキュリティソフトを導入し、内外からのウイルス感染等を防ぎ、当社の担当者及び端末も限定して取り扱っておりますのでご安心ください。
作業終了後の宛名データはどのように管理していますか？
当社の「個人情報保護マニュアル」にのっとり、投函から1ヶ月ほどの期間でWindowsでの完全消去をしております。
※ゼロライト方式での消去をご希望の場合は、ご注文時にお申し出ください。
※不着整備等の有料オプションをご依頼の場合は、更に1ヶ月ほど保管し作業完了後にWindowsでの完全消去をしております。
法人リストについて
リストはどの様にして入手していますか？
「企業名鑑」「業界団体」等に掲載の情報、「ウェブ上で一般公開」されている情報を収集を元に当社で整備したリストとなります。
法人リストはいつどのように納品いただけますか？
リストはDM発送完了後に、Excel形式で「郵便番号」「住所」「企業名」「電話番号」の4項目のデータを納品させていただきます。
あくまでも、販促目的のデータとしてご提供しておりますので、納品後は当社利用規約に反しないご利用方法をお願いいたします。
また、原則としてDM発送前のリスト納品はしておりませんので、ご了承ください。
なお、何らかの特別な事情がある場合は、ご相談ください。
DM送付先からクレームがあった場合は、何か対応はしてもらえますか？
DMの発送後のクレームはお客様でご対応ください。
お客様が実施されるDMによる営業活動のクレームには当社では一切責任を取りかねます。
入手元の問い合わせがあった場合は、ウェブ等で公開されている情報を利用していることをお伝えください。
データの削除を望まれた場合は、お客様にご提供したデータを削除してご対応ください。
宛先不明で不着として戻ってきたDMがあった場合の補償はありますか？
申し訳ございません。補償はしておりません。
可能な限り整備を行い、新鮮なリストをご提供できるように努めておりますが、数％の不着はございます。
誤リストの他、直近での閉鎖（閉店）・移転、配達員のミス、受け取り拒否など様々な理由で戻ります。
全ての不着要因を排除することは出来かねますので、予めご了承下さい。
変更・キャンセルについて
注文内容の変更は可能ですか？
印刷データ及び宛名データが全て確定後の、お客様都合による変更はお受付しておりませんが、お申し出のタイミングによっては有料にて対応可能な場合もございますので、ご確認下さい。また、進行状況により料金が異なります。
データ確定前にお申し出の場合、作業内容により無料にて対応可能です。
また以下の通り内容により異なります。
【自社作成データでの印刷物の変更】
ご入稿いただくデータは完全データである事を前提で受付させていただいております。
したがいまして、印刷データチェック完了後についてはデータの差し替えは有料となります。
※当社よりデータチェック完了メールを送信する事でチェック完了とさせていただきます。
チェック完了データは速やかに印刷工場に送信され、印刷工程へ進行しますので、作業の進行状況によってはデータチェック完了の数時間後のお申し出であっても有料となります。
当社の営業時間終了後のお申し出の場合、提携印刷工場は24時間稼動しておりますので、作業が進行しているとお考えください。
【デザイン依頼で校了後の変更】
お客様によるデザイン校了後の変更は、有料となります。
校了データは速やかに印刷工場に送信され、印刷工程へ進行しますので、作業の進行状況よっては校了後、数時間後のお申し出であっても有料となります。
また、デザイン変更の場合、デザイン費の追加費用が発生します。
※最終校正確認は、お客様から校了確認書をFAX（メール）受信した時点とさせていただきます。
※印刷への進行は、当社より校了確認メールを送信する事で、印刷データ送信することを通知します。
【自社宛名データの変更】
ご入稿いただくデータは完全データである事を前提で受付させていただいております。
したがいまして、宛名データチェック完了後についてはデータの差し替えは有料となります。
※当社よりデータチェック完了メールを送信する事でチェック完了とさせていただきます。
【法人リスト抽出条件の変更】
ご依頼後、速やかに抽出作業に進行いたしますので、条件の変更は有料の対象となります。
有料の対象となるのは、既に抽出した使用しないリスト分を実費請求させて頂きます。
すでに抽出したリストも使用し、追加する場合は抽出リスト分を追加請求させて頂きます。
※当社より受付報告メールを送信する事で作業に進行する事を通知します。
【投函日の変更／延期したい場合】
投函日前日の午前中までのご連絡の場合は、ご対応が可能です。
投函日前日の午後には最終検品を完了し、翌日投函分案件をまとめて処理しておりますので、投函日の変更は対応できかねます。
【投函日の変更／早めたい場合】
日程に従って作業を進めておりますので、お受付できかねます。
注文のキャンセルは可能ですか？
お客様都合によるキャンセルは、お申し出されたた時点で発生している実費がかかります。
また以下の通り内容により異なります。
【デザイン作成依頼のご注文の場合】
デザインの作成費用、DM印刷費用、宛名印字、封入等の発送作業費用等のキャンセルのお申し出時点で発生している費用、キャンセルによって発生する費用
【自社作成データ支給のご注文の場合】
DM印刷費用、宛名印字、封入等の発送作業費用等のキャンセルのお申し出時点で発生している費用、キャンセルによって発生する費用
【DM発送作業依頼時】
宛名印字、封入等の発送作業費用、資材の返却費等キャンセルのお申し出時点で発生している費用とキャンセルによって発生する費用
【法人リスト依頼（ビジネスDMパック）のご注文の場合】
法人リスト費用、DM印刷費用、宛名印字、封入等の発送作業費用等のキャンセルのお申し出時点で発生している費用、キャンセルによって発生する費用
※キャンセル可能な期限日
投函日前日の午前中までのご連絡の場合、投函キャンセルが可能です。
投函日前日の午後には最終検品を完了し、翌日投函分案件をまとめて処理しておりますので、キャンセルの対応はできません。
お客様登録について
利用するにあたってお客様登録が必要なのでしょうか？
ご注文やご入稿はお客様登録後、お手続き頂けるようになります。
安心して宛名データや印刷データをご入稿頂く為に、マイページをご利用頂く必要がございますので、必ずお客様登録をお願い致します。
会員登録時の代表者名の項目はなぜ必要なのでしょうか？
当社では、後払い請求の場合、売掛債権保証会社に審査をかける場合がございます。
その際に必要な情報となります。
利用しないので登録情報の削除はできますか？
退会処理は
専用ページよりお手続き可能です。
全ての情報が削除されますので、処理を実行される前に必ずご確認の上処理を実行してください。
